• 1.jpg
  • 2.jpg
  • 7.jpg
  • 9.2.jpg
  • 9.jpg
  • 10.jpg
  • 11.jpg
  • 14.jpg
  • 15.jpg
  • 16.jpg
  • 34.jpg
  • 35.jpg
  • 20131128_230849.jpg
  • _12.jpg

Группа on-line: Эффективная коммуникация с клиентом

 

Тема года в нашем центре: "Открой мир заново! Расти, развивайся и процветай!", и мы начинаем его с развития самого востребованного в личной и профессиональной жизни навыка - общения!

 

Для всех владельцев своего дела или тех, кто по работе часто общается с клиентами, мы подготовили он-лайн курс «Эффективная коммуникация с клиентом»


Время и рынок правда меняются, старая школа не работает, стандартное «чем могу помочь» отпугивает клиента, а как вступить в контакт по-другому многие продавцы теряются. А есть и другие вопросы, как прояснить потребность клиента, как общаться с разными клиентами, как проходить через возражения и как работать со сложным клиентом или наоборот, как поддерживать контакт с постоянным покупателем, как поддержать контакт по телефону.

 

Как сделать, чтобы коммуникация с Вами стала знаком качества, тем, ради чего приходят и покупают именно у вас, когда то же самое есть где-то еще, и даже дешевле. Ведь люди покупают не товар, а ценность, и в том числе ценность отношения к ним самим. И вот обучить продавца коммуникации, которая созидает образ Вашего магазина, которая созидает значимость Вашего клиента, и в конечном итоге созидает и развивает Ваш бизнес – и есть задача нашего он-лайн курса.

 

  • С чего начинается коммуникация с клиентом?

Как и всякая коммуникация, она начинается с установления контакта, с знакомства, если клиент новый. Считается, что достаточно поздороваться, однако этого мало. Установление контакта в настоящее время все чаще игнорируется, а ведь от создания атмосферы, улавливания настроения и понимания, с какого бока и с каким словом подойти к человеку, зависит и вся дальнейшая коммуникация. Можно рвануть с рассказом о новой коллекции в закрытые границы, в погруженного в свои мысли или еще в уличных впечатлениях или какой-то своей ситуации человеку. И каков будет результат? Скорее всего, покупатель закроется, отмахнется, а контакт не состоится.

Поэтому необходимо осуществить подстройку под состояние покупателя и войти с ним в контакт. На нашем курсе мы узнаем, какие есть способы сделать это красиво и легко. Ведь и продавец у нас не психотерапевт, который должен снимать острые состояния или вникать глубоко в чувства и переживания человека, или пробиваться через его защиты. Но тем не менее, есть способы создать контакт, который будет развивать дальнейшую коммуникацию. Этим приемам мы обучим наших слушателей.

 

  • Какие главные темы будут разобраны в курсе? Какие навыки приобретут слушатели?

Одна из главных задач курса – формирование навыка активной коммуникации, распознавания типа клиента, ситуации, ориентирование и решение ее с плюсом для себя и для покупателя.

 

И прежде всего, это разбор типов покупателей, с которыми сталкивается продавец магазина. Известно несколько типов покупателей, которые отличаются поведением, словами, жестами, настроением. И продавать им всем под одним соусом конечно результата не даст, а может и вызвать конфликт. Поэтому прежде, чем переходить от знакомства к продаже, следует определить, кто перед нами.

Продавец должен по-разному реагировать, если к нему заходит покупатель и говорит: «Ой, я не знаю, чего хочу, что мне нужно, уже устала искать и выбирать..» или «Так, я знаю это из прошлогодней коллекции, и вот это белье я знаю где шьют, там кости не держать не грудь, ни настроение».

 

Да, разный тип покупателей требует разной коммуникации. И мы будем изучать те признаки, по которым того или иного покупателя можно отнести к определенному классу. Как только продавец сумел это сделать, он понимает, что и как говорить, на что делать акцент, обращать внимание, а что нужно гасить, во что нельзя вовлекаться.

 

  • Что является самым трудным в коммуникации с клиентом?

Самым трудным вопросом, с которым обращаются – это работа с возражениями. Прекрасная и приятная ситуация, когда покупатели приходит воодушевленный и желающий приобрести и готовый заплатить не торгуясь. Это мечта любого продавца. Зачастую же, процесс продажи наталкивается на пороги, пробуксовывает, а то и вовсе прекращается. Это значит, что продавец столкнулся с возражением покупателя. И частой оказывается ситуация, когда покупатель его не осознает, а лишь ощущает дискомфорт или трудность.

 

И в этом есть хорошая новость! Если есть возражение, значит за ним есть запрос, желание. И грамотный продавец должен уметь прояснить это возражение и дать на него ответ. И ответ нужно дать быстро, будь то ситуация реальная или коммуникация в соцсетях.

 

И это не делается по наитию, поскольку есть основные типы возражений и есть способы их прояснения и ответы на них, которые эти возражения снимают частично или полностью. В нашем он-лайн курсе мы изучим типы возражений, способы их прохождения. А самое главное, мы проиграем по ролям те ситуации возражений, с которыми участники встречаются на рабочем месте ежедневно.

 

Грамотно пройденное возражение создает не только покупку, но покупку правильную, которой покупатель будет доволен, и вернется к вам не раз, потому что вы сумели понять его потребность и важные особые моменты.

 

  • Для кого не подойдет он-лайн курс «Коммуникация с клиентом»

Курс не подойдет тем, кто не является владельцем своего дела, не занят в продажах и кому не приходится по работе общаться с людьми.

Курс также не подойдёт тем, кто не хочет улучшить коммуникацию с детьми – сотрудниками в домашних делах, и кому чаще всего приходится «продавать» родительские решения.

Курс точно не подойдет тем, кто уверен, что от навыков коммуникации ничего не зависит ни в работе, ни в личной жизни.

Курс не подойдет и тем, кто считает, что коммуникация бывает разная, и никаких правил и законов общения нет.

 

Для всех, кто хочет освоить и оттачивать правила эффективной коммуникации, наш курс.

 

Он-лайн курс пройдет в феврале и будет состоять из 4 занятий, включающих теоретическую часть и разбор реальных ситуаций участников. 


Расписание курса:

15 февраля пятница 19:00 – 22:00

16 февраля суббота 11:00 – 14:00

22 февраля пятница 19:00 – 22:00

24 февраля воскресенье 11:00 – 14:00

 

Для участия в он-лайн курсе необходимо устойчивое интернет-соединение, доступ к вебинару участники получат накануне первого занятия в персональной рассылке.

 

Стоимость всего цикла:

При оплате до 10 февраля – 15 500 руб или 200 Euro 

При оплате после 10 февраля – 17 500 руб или 225 Euro 

 

По вопросам участия, оплаты обращайтесь к организатору Анне Рымаревой +7 901 310 9585, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Вопросы по содержанию и программе можно задать ведущей, Ольге Попейко Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript